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東信股份無集產業通過售后服務五星級認證

來源: 作者: 時間:2021-01-12

近日,東信股份無集產業通過行業認證機構依據國家對服務、品牌相關評價標準的嚴格審核,獲得五星級服務認證!此認證再次展現了東信集群在品牌質量、售后服務方面的領先實力。

五星級服務認證又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”,是企業服務能力達到國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011),通過審核后獲得該證書。

標準的核心內容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。“6評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

依據具體評價方法,本次考評總分為100分,共設五個等級:不達標、達標、三星、四星和五星。其中,分數需不低于80分方可進入星級售后服務范圍,而最高五星級售后服務則要求得分不低于95分。

審核期間,專家組對東信無集的服務標準、服務流程、服務承諾以及在建(完工)工程項目的服務等各個方面做了詳盡的考察審核,包括第一維度售后服務資源保障的法律法規、經費和軟硬件工作條件、人員資質和考核等,第二維度售后服務制度的采購流程、銷售合同、召回制度、技術支持、配送及客戶確認、備品備件、熱線網站等,第三維度顧客服務的來訪、回訪、顧客檔案、客戶滿意度、投訴處理等。通過綜合全面的服務情況審核,專家組對東信集群的售后服務體系水平給予了肯定評價,并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。

信任是市場經濟的基礎。市場活動中的每一筆交易,都是消費者基于對生產者產品質量和服務質量的信任而購買的。通過本次符合性評定與對無集產業服務特性的深度挖掘,提供給我們以改進服務的信息,激發提升服務質量和管理水平,爭做行業標桿;建立市場經濟的“信用證”,提升品牌競爭力。

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